Freshdesk 和 Zoho Desk 的区别

如果没有功能强大且可靠的系统，大多数企业就无法运营。CRM 系统可帮助企业改善运营，例如客户关系、扩展业务运营、简化营销和定位、降低整体日常运营成本并提高转化率，仅举几例。Freshdesk 和 Zoho 是最受欢迎的 CRM 平台之一。尽管两者有相似之处，但它们还是有区别的。企业需要评估哪个平台最适合他们。而这一切都始于了解两者之间的差异。

什么是 Freshdesk？

Freshdesk 是一个一体化的现代客户服务平台，可为企业提供个性化参与、提升客户服务和增强团队能力所需的一切。 

Freshdesk 具有多种功能，包括：

• 票务功能 - 票务功能有助于任务分类、优先级排序以及任务分配。它们包括团队收件箱、代理冲突检测、工单字段建议器、SLA 管理、自定义工单状态、感谢检测器、预设响应和场景自动化。 
• 协作功能 - 这些功能可帮助团队高效快速地协同工作。 
• 全渠道功能——包括电子邮件、聊天、电话、社交媒体、网站和 WhatsApp。 
• 现场服务功能 - 它们包括调度仪表板、时间跟踪、客户签名、移动现场服务、服务组和服务任务。 
• 自动化功能 - 它们包括票务调度、事件触发自动化、智能票务分配、时间触发自动化、全方位路线和自动电子邮件通知。 
• 自助服务功能——包括帮助小部件、聊天机器人、反馈机制和论坛管理。 
• 分析功能 - 这些包括策划报告、自定义报告、仪表板、客户满意度评级、小部件自定义和计划报告。 
• 自定义功能 - 这些功能有助于自定义客户门户、工作流程和代理。它们包括门户自定义、自定义工单表单、自定义 URL、自定义应用程序、自定义代理角色和自定义细分。 
• 安全功能 - 这些包括自定义 SSL 证书、身份和访问管理以及 IP 和网络限制。

什么是 Zoho 办公桌？

这是一款基于云的 CRM 软件，非常适合各种规模的企业。它具有多种功能，使其成为全球最常用的 CRM 平台之一。 

Zoho 办公桌具有多种功能，包括：

• 票务管理功能 - 这些有助于跨品牌、部门、渠道甚至产品跟踪客户请求。它们包括多部门、多渠道、多品牌的帮助中心、电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天。 
• Zia 功能 - 使用精心构建的 AI 来打造出色的支持团队。它们包括 Zia 语音、自动标记工单、Ask Zia、Zia 通知、情绪分析、Zia 仪表板、回复助手和 Zia 技能构建器。 
• 自助服务功能 - 这使客户能够快速找到查询的答案。它们包括多品牌帮助中心、社区、嵌入式自助服务和知识库。 
• 座席生产力功能——包括工作模式、团队、响应编辑器、CRM 集成、移动性和票务效率。 
• 自动化功能 - 这些包括工单分配、基本要素、通知规则、工作流、布局、SLA 和升级、自定义功能和蓝图。 
• 可扩展性功能——包括集成、扩展、自定义功能、SDK、市场和平台、蓝图、API 和布局。 
• 洞察力和影响功能 - 它们包括时间跟踪、报告和仪表板以及总部。 
• 定制——包括多品牌帮助中心、布局、模板、状态、品牌重塑和域映射。 
• 安全功能 - 它们包括配置文件、角色、共享、字段级安全和 GDPR。 

Freshdesk 和 Zoho 办公桌之间的相似之处

• 两者均受基于 Web 的 Android 应用程序和 iPhone 应用程序平台的支持
• 两者都有免费试用选项
• 两者都是小型企业、自由职业者、大型甚至中型企业的理想选择
• 两者都是基于订阅的平台
• 两者都有免费版本

Freshdesk 和 Zoho 办公桌之间的差异

公司详情

Freshdesk 由 Freshworks 于 2011 年创立。 另一方面，Zoho Desk 由 Zoho 于 1996 年创立。 

价钱

Freshdesk 价格高昂，每月 19 美元起。另一方面，Freshdesk 的定价从每月 14 美元起。 

适应性

Freshdesk 适用于各种规模的业务，而 Zoho Desk 适用于以客户为中心且客户互动量大的公司。 

兼容设备

Freshdesk 可在 Android、基于 Web、Windows 移动和 iPhone/iPad 上使用。另一方面，Zoho 桌面可在 Windows、iPhone、基于网络的、Android 和 Mac 设备上使用。 

Freshdesk 与 Zoho 桌面的总结

Freshdesk 由 Freshworks 于 2011 年创立。 另一方面，Zoho Desk 由 Zoho 于 1996 年创立。 Freshdesk 适用于各种规模的业务，而 Zoho Desk 适用于以客户为中心并拥有大量的客户互动。两者都有不同的特点。但是，它们仍然是全球最好的 CRM 平台之一。 

以下是您正在寻找的一些问题的答案：

Zoho CRM 和 Zoho 桌面有什么区别？

Zoho CRM 是一款基于云的 CRM 软件，可帮助各种类型和规模的企业更好、更智能、更快地完成交易。另一方面，Zoho Desk 是一个帮助企业管理客户服务的平台。因此，这两者具有不同的特征。 

Freshdesk 比 Zendesk 好吗？

Freshdesk 和 Zendesk 都提供不同的功能。因此，您只能根据您的业务需求确定使用哪个平台。但是，事实证明 Zendesk 比 Freshdesk 更易于使用。 

Freshdesk 和 Freshservice 有什么区别？

Freshdesk 是一款客户服务软件，可帮助企业管理、跟踪和解决客户问题。另一方面，Freshservice 是一个内部服务管理和 IT 服务台平台，可帮助企业自动化和简化其 IT 运营。 

Freshdesk 有什么用？

Freshdesk 是一个平台，用于简化所有类型企业的客户服务。它提供了各种各样的解决方案，例如自动化、帮助小部件、票务和协作功能。